FAQ à propos de nous, de l'expédition, des commandes et des remboursements
À propos de nous
Depuis combien de temps êtes-vous dans les affaires ?
Nous sommes une entreprise roumaine opérant dans ce domaine depuis 2004. Nous sommes des producteurs de chemises traditionnelles roumaines, avec plus de 20 ans d'expérience dans ce domaine. Nous sommes parmi les vendeurs les plus constants d'art traditionnel roumain en ligne.
Nous vendons dans cette boutique en ligne www.greatblouses.com, ainsi que sur Etsy, eBay et Facebook.
Notre adresse :
GBART INVEST SRL, CUI 32787352, J24 / 140 / 2014
Alexandru Odobescu 2
430101 Baia Mare, Maramures
Roumanie
Qu'est-ce qui vous distingue de vos concurrents ?
Authenticité et Patrimoine : Notre engagement à préserver l'authenticité et le patrimoine culturel des vêtements traditionnels roumains nous distingue. Chaque pièce raconte une histoire et représente une riche histoire que nous chérissons.
Variété et Sélection : Nous proposons une large gamme de chemises traditionnelles roumaines et de textiles de différentes régions, offrant une sélection diversifiée à nos clients. Que vous recherchiez un style spécifique ou une pièce unique, nous avons quelque chose pour tout le monde.
Artisanat exceptionnel : Notre équipe d'artisans qualifiés et d'experts veille à ce que chaque article soit fabriqué avec une attention méticuleuse aux détails. Le dévouement et le savoir-faire qui entrent dans nos produits sont inégalés. Toutes nos chemises traditionnelles roumaines faites main sont de la plus haute qualité. Nos chemises roumaines sont ornées de motifs brodés à la main avec les meilleurs matériaux. Chacune de nos chemises roumaines est faite à 100 % à la main, ce qui nécessite à un artisan expérimenté environ 6 à 8 semaines pour les créer.
Durabilité : Nous sommes dédiés aux pratiques durables pour la source de nos matériaux et la restauration de textiles vintage. En choisissant nos produits, vous contribuez à la préservation de la durabilité culturelle et environnementale.
Service à la clientèle : Notre engagement envers la satisfaction de la clientèle est primordial. Nous offrons un excellent service à la clientèle, y compris des réponses rapides aux demandes de renseignements et une gestion efficace des commandes et des retours.
Passion pour la Tradition : Nous avons une profonde passion pour les traditions culturelles roumaines, et cela se reflète dans notre travail. Notre objectif est de partager cette passion avec nos clients et de leur fournir non seulement un produit, mais une expérience.
D'où opérez-vous ? Comment puis-je vous contacter ?
Nous sommes une entreprise roumaine expédiant depuis la Roumanie.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse : office@greatblouses.com
ou par téléphone au : +40 722 708 163 (en anglais ou en roumain uniquement)
Commander en ligne
Votre site est-il sécurisé ?
Oui, notre site web est sécurisé avec un certificat SSL. Cela signifie que toutes les données transférées entre votre navigateur et notre serveur sont cryptées et protégées. Vous pouvez naviguer et effectuer des transactions sur notre site en toute confiance, en sachant que vos informations personnelles sont sécurisées.
En plus du certificat SSL, nous prenons la sécurité de notre site très au sérieux. Nous avons mis en place des mesures supplémentaires pour protéger les données de nos clients, telles que la surveillance constante du site pour toute activité suspecte et des mises à jour régulières du logiciel pour maintenir la sécurité du site. Nous nous engageons à garantir que votre expérience d'achat sur notre site web soit sûre et sans souci.
Combien coûtent vos produits ?
Les prix de nos produits sont affichés sur le site web. Comme nous expédions par le biais des services postaux, le prix du produit est complété par les frais d'expédition.
Nous ne facturons pas de frais de stockage ou d'emballage.
Pour les commandes au sein de l'UE, le prix final comprend le prix du produit affiché sur le site web, les frais d'expédition (gratuits si votre commande comporte 4 produits dépassant 500 $) et la TVA, dont le pourcentage varie d'un pays à l'autre. Nous ne collectons pas la TVA ; elle sera collectée dans votre pays lors de la réception du colis.
Pour les commandes internationales en dehors de l'UE, le prix final comprend le prix du produit affiché sur le site web, les frais d'expédition (gratuits si votre commande comporte 4 produits dépassant 500 $) et les frais de douane, qui varient d'un pays à l'autre.
Par exemple, les États-Unis ne facturent pas de frais de douane pour les colis expédiés de Roumanie, tandis que le Japon impose un pourcentage de la valeur de la commande. Veuillez vérifier auprès des douanes de votre pays pour connaître les frais de douane que vous pourriez avoir à payer.
Puis-je annuler une commande ?
Dans les 24 premières heures suivant la passation de votre commande sur notre site web, si la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter à l'adresse office@greatblouses.com ou nous appeler au +40 722 708 163 (en anglais et en roumain uniquement). Nous annulerons votre commande et vous rembourserons le paiement le jour même.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
Puis-je modifier une commande ?
Oui, vous pouvez apporter des modifications à une commande dans les 24 premières heures. Veuillez nous contacter à l'adresse office@greatblouses.com si vous souhaitez modifier une commande, mais seulement avant son expédition.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour les commandes locales en Roumanie, nous acceptons PayPal, le virement bancaire et le paiement à la livraison (contre remboursement).
Si votre commande doit être expédiée en Roumanie, vous pouvez commander directement par téléphone au 0722 708 163.
Pour les commandes internationales, nous acceptons les paiements par carte de crédit via PayPal, PayPal et les virements bancaires (SWIFT, BIC, IBAN).
Expédition
Expédiez-vous à l'échelle mondiale ?
Oui, nous expédions à l'échelle mondiale.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande avant qu'elle ne soit expédiée ?
Nous expédions les colis expédiés en Roumanie le jour même ou au plus tard le lendemain après avoir passé la commande.
Pour les pays de l'Union européenne, nous envoyons des commandes quotidiennement, sauf le week-end.
Pour le reste du monde, nous envoyons des commandes les mardis et jeudis.
Quelles sont vos options d'expédition ?
Les commandes locales en Roumanie sont expédiées par la Poste roumaine ou Fan Curier.
Pour les commandes internationales, nous expédions des colis prioritaires (par avion), enregistrés et assurés avec suivi en utilisant la Poste roumaine et le service postal de votre pays. Cela est assuré, et nous sommes responsables de la livraison de votre commande.
Proposez-vous une expédition accélérée ?
Oui, nous le faisons. Pour les commandes internationales, nous pouvons passer de l'expédition prioritaire à l'expédition express. Veuillez nous contacter à office@greatblouses.com si vous souhaitez passer à une expédition plus rapide, et nous calculerons la différence de coût d'expédition pour cette option.
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite depuis votre magasin ?
En Roumanie, la livraison est gratuite.
Pour les commandes internationales : vous obtenez la livraison gratuite si vous achetez 4 produits dont le coût atteint 500 $.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Pour les commandes locales : 1 à 2 jours en Roumanie.
Pour les commandes internationales : 7 à 10 jours en Europe,
10 à 14 jours aux États-Unis, au Japon et au Royaume-Uni
14 à 21 jours en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Asie.
Ma commande a été expédiée. Puis-je la suivre ?
Oui, vous le pouvez. Nous envoyons des colis avec un code de suivi que nous vous fournirons immédiatement après l'expédition de votre commande. Avec ce code de suivi, vous pouvez suivre votre colis sur le site Web du service postal de votre pays (comme USPS aux États-Unis, Japan Post pour le Japon, Parcelforce pour le Royaume-Uni, etc.) jusqu'à sa livraison.
Nous sommes responsables de votre commande jusqu'à ce que vous la receviez.
Comment fixez-vous le tarif de votre expédition ?
Étant donné que nous expédions par la poste, le coût de l'expédition est calculé en fonction du poids du colis en kilogrammes. Voici comment cela fonctionne :
En Roumanie, nous offrons la livraison gratuite.
Pour les pays de l'Union européenne, le premier kilogramme coûte 20 $, avec un supplément de 10 $ pour chaque kilogramme supplémentaire.
Pour l'Asie et l'Amérique du Nord, le premier kilogramme coûte 25 $, avec un supplément de 10 $ pour chaque kilogramme supplémentaire.
Pour l'Amérique du Sud, le premier kilogramme coûte 40 $, avec un supplément de 10 $ pour chaque kilogramme supplémentaire.
Pour le reste du monde (pays hors UE d'Europe, Océanie, Amérique centrale), le premier kilogramme coûte 30 $, avec un supplément de 10 $ pour chaque kilogramme supplémentaire.
Si vous achetez quatre produits sur notre site Web et que leur valeur totale dépasse 500 $, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier. Cela signifie généralement une réduction de 10 %, car le coût d'expédition de quatre produits est d'au moins 50 $. Profitez de cette offre !
Retours
J'ai reçu ma commande et je souhaite la retourner. Quelle est la période de retour ?
Retournez les articles dans les 14 jours suivant la date de livraison. Une fois que votre demande de retour a été enregistrée et approuvée à office@greatblouses.com, vous recevrez un e-mail contenant des instructions de retour et l'adresse de retour. Veuillez suivre ces instructions et utiliser l'adresse de retour fournie pour éviter tout problème avec votre retour.
Conditions de retour
Nous n'acceptons pas les retours pour les articles personnalisés ou sur mesure.
Les articles peuvent être retournés tant qu'ils sont dans le même état que lors de l'achat. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur, des coûts de nettoyage ou de réparation.
Les articles comprenant un autre article (par exemple, une robe avec une ceinture, des tabliers avec une ceinture) doivent être retournés ensemble. Les articles faisant partie d'un ensemble ou d'un costume ne peuvent pas être retournés séparément.
Qui paie les frais d'expédition du retour ?
Pour les retours acceptés, les acheteurs sont responsables des frais de retour.
Colis non livrés - Que signifie cela ?
Si une commande est retournée à notre magasin pour les raisons suivantes :
Le refus de l'acheteur de payer les frais de douane ou la TVA (dans l'UE)
L'acheteur fournit une adresse incorrecte ou un code postal incorrect
Si un colis est retourné, non récupéré par le client pour les raisons mentionnées ci-dessus ou pour toute autre raison, nous émettrons un remboursement pour le coût de la commande initiale, en déduisant les frais d'expédition pour l'envoi et le retour ainsi que tous les autres frais qui nous sont imputés par les prestataires de services postaux, tels que les frais de stockage, les tentatives de livraison répétées, etc. Alternativement, nous pouvons collaborer avec l'acheteur pour organiser une réexpédition de la commande, les frais associés étant à la charge de l'acheteur.
Combien de temps faudra-t-il pour qu'un remboursement soit effectué ?
Nous rembourserons votre argent pour les commandes annulées le même jour que l'annulation de la commande.
Pour les retours, nous rembourserons votre argent immédiatement après avoir reçu le produit de retour et l'avoir inspecté.
Comment puis-je recevoir mon argent pour un produit retourné ?
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement qui a été initialement utilisé pour l'achat. Si vous avez effectué votre paiement via PayPal, le remboursement sera traité via PayPal. Si vous avez payé par virement bancaire, le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Une exception s'applique aux commandes en Roumanie avec paiement à la livraison (COD). Dans ce cas, le remboursement sera traité par virement bancaire sur le compte du client qui a retourné la marchandise.