FAQ حولنا والشحن والطلبات والمرتجعات
معلومات عنا
منذ متى أنتم في الأعمال التجارية؟
نحن شركة رومانية تعمل في هذا المجال منذ عام 2004. نحن منتجون للقمصان الرومانية التقليدية، ولدينا أكثر من 20 عامًا من الخبرة في هذا المجال. نحن من بين أكثر البائعين انتظامًا للفن التقليدي الروماني على الإنترنت.
نحن نبيع في هذا المتجر عبر الإنترنت www.greatblouses.com، بالإضافة إلى Etsy وeBay وFacebook.
عنواننا:
GBART INVEST SRL , CUI 32787352 , J24 / 140 / 2014
Alexandru Odobescu 2
430101 Baia Mare , Maramures
رومانيا
ما الذي يميزكم عن منافسيكم؟
الأصالة والتراث: التزامنا بالحفاظ على الأصالة والتراث الثقافي للملابس الرومانية التقليدية يميزنا. كل قطعة تروي قصة وتمثل تاريخًا غنيًا نحن نقدره.
التنوع والتشكيل: نحن نقدم مجموعة واسعة من القمصان الرومانية التقليدية والنسيج من مناطق مختلفة، مما يوفر مجموعة متنوعة لعملائنا. سواء كنتم تبحثون عن نمط معين أو قطعة فريدة، لدينا شيء للجميع.
حرفية استثنائية: يضمن فريقنا من الحرفيين الماهرين والخبراء أن يتم صنع كل عنصر بعناية شديدة للتفاصيل. التفاني والحرفية التي تذهب في منتجاتنا لا تضاهى. جميع قمصاننا التقليدية الرومانية المصنوعة يدويًا من أعلى جودة. تتميز قمصاننا الرومانية بنماذج مطرزة يدويًا بدقة باستخدام أجود المواد. يستغرق صانع ذو خبرة حوالي 6-8 أسابيع لإنتاج كل قميص روماني.
الاستدامة: نحن ملتزمون بممارسات مستدامة في مصادر المواد واستعادة النسيج العتيق. من خلال اختيار منتجاتنا، تساهم في الحفاظ على الاستدامة الثقافية والبيئية.
خدمة العملاء: التزامنا برضى العملاء أمر أساسي. نحن نقدم خدمة عملاء ممتازة، بما في ذلك الردود السريعة على الاستفسارات والتعامل الفعّال مع الطلبات والمرتجعات.
شغف بالتقاليد: لدينا شغف عميق بالتقاليد الثقافية الرومانية، وهذا ينعكس في عملنا. هدفنا هو مشاركة هذا الشغف مع عملائنا وتزويدهم بمنتج ليس فقط ولكن أيضًا بتجربة.
من أين تشتغلون؟ كيف يمكنني الاتصال بكم؟
نحن شركة رومانية تشحن من رومانيا.
يمكنكم الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على: office@greatblouses.com
أو عبر الهاتف على: +40 722 708 163 (بالإنجليزية أو الرومانية فقط)
الطلب عبر الإنترنت
هل موقعكم آمن؟
نعم، موقعنا مؤمَّن بشهادة SSL. وهذا يعني أن جميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخادمنا تكون مشفرة ومحمية. يمكنك تصفح الموقع وإجراء المعاملات على موقعنا بثقة، على علم بأن معلوماتك الشخصية آمنة.
بالإضافة إلى شهادة SSL، نحن نأخذ أمان موقعنا على محمل الجد. لدينا إجراءات إضافية لحماية بيانات عملائنا، مثل مراقبة مستمرة للموقع للكشف عن أي نشاط مشبوه وتحديثات برامج منتظمة للحفاظ على أمان الموقع. نحن ملتزمون بضمان أن تكون تجربتك في التسوق على موقعنا آمنة وخالية من المخاوف.
ما هو سعر منتجاتك؟
أسعار منتجاتنا معروضة على الموقع. نظرًا لأننا نقوم بالشحن من خلال خدمات البريد، يتم إكمال سعر المنتج بتكلفة الشحن.
نحن لا نفرض رسوم تخزين أو تعبئة.
بالنسبة للطلبات داخل رومانيا، نحن نقدم شحنًا مجانيًا، لذا السعر النهائي هو الذي يظهر على الموقع.
بالنسبة للطلبات داخل الاتحاد الأوروبي، يتضمن السعر النهائي سعر المنتج المعروض على الموقع، تكلفة الشحن (مجانية إذا كان لديك طلب يحتوي على 4 منتجات تتجاوز 500 دولار) وضريبة القيمة المضافة (VAT)، نسبتها تتفاوت من بلد إلى آخر. نحن لا نقوم بجمع ضريبة القيمة المضافة؛ ستتم جمعها في بلدك عند استلام الطرد.
بالنسبة للطلبات الدولية خارج الاتحاد الأوروبي، يتضمن السعر النهائي سعر المنتج المعروض على الموقع، تكلفة الشحن (مجانية إذا كان لديك طلب يحتوي على 4 منتجات تتجاوز 500 دولار)، ورسوم الجمارك، والتي تختلف من بلد إلى آخر.
على سبيل المثال، الولايات المتحدة لا تفرض رسوم جمارك على الطرود المرسلة من رومانيا، في حين أن اليابان تفرض نسبة على قيمة الطلب. يُرجى التحقق من الجمارك في بلدك لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى دفع رسوم جمارك.
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
خلال أول 24 ساعة من وضع طلبك على موقعنا، إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكنك الاتصال بنا على office@greatblouses.com أو الاتصال بنا على الرقم +40 722 708 163 (الإنجليزية والرومانية فقط). سنقوم بإلغاء طلبك واسترداد مبلغ الدفع في نفس اليوم.
إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه.
هل يمكنني تغيير الطلب؟
نعم، يمكنك إجراء تغييرات على الطلب خلال الـ 24 ساعة الأولى. يرجى الاتصال بنا على office@greatblouses.com إذا كنت ترغب في تعديل الطلب، ولكن ذلك يكون فقط قبل شحنه.
المدفوعات
ما هي وسائل الدفع التي تقب
لشحن
هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم، نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم.
كم يستغرق معالجة الطلب قبل الشحن؟
نقوم بإرسال الطرود المشحونة داخل رومانيا في نفس اليوم أو في اليوم التالي على أبعد تقدير بعد وضع الطلب.
بالنسبة لدول الاتحاد الأوروبي، نقوم بإرسال الطلبات يومياً باستثناء عطلة نهاية الأسبوع.
بالنسبة لبقية أنحاء العالم، نقوم بإرسال الطلبات يومي الثلاثاء والخميس.
ما هي خيارات الشحن التي تقدمونها؟
تتم شحن الطلبات المحلية داخل رومانيا باستخدام البريد الروماني أو Fan Curier.
بالنسبة للطلبات الدولية، نقوم بشحن الطرود بأولوية (جوياً) وتسجيلها وتأمينها مع تتبع باستخدام البريد الروماني وبريد بلدك. هذا مؤمّن ونحن مسؤولون عن توصيل طلبك.
هل تقدمون خيار الشحن السريع؟
نعم، نقدم ذلك. بالنسبة للطلبات الدولية، يمكننا ترقية الشحن من البريد العادي إلى البريد السريع. يُرجى الاتصال بنا على office@greatblouses.com إذا كنت ترغب في ترقية الشحن، وسنقوم بحساب الفرق في تكلفة الشحن لهذا الخيار.
كيف يمكنني الحصول على شحن مجاني من متجركم؟
داخل رومانيا، يتوفر لديك الشحن المجاني.
بالنسبة للطلبات الدولية: يمكنك الحصول على الشحن المجاني إذا قمت بشراء أي 4 منتجات تكلف 500 دولار.
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
بالنسبة للطلبات المحلية: 1-2 أيام داخل رومانيا.
بالنسبة للطلبات الدولية: 7-10 أيام إلى أوروبا،
10-14 يومًا إلى الولايات المتحدة واليابان والمملكة المتحدة
14-21 يومًا إلى أستراليا ونيوزيلندا وآسيا.
تم شحن طلبي. هل يمكنني تتبعه؟
نعم، يمكنك. نقوم بإرسال الحزم مع رمز تتبع سنقوم بتوفيره لك على الفور بعد شحن طلبك. باستخدام هذا الرمز، يمكنك مراقبة طردك على موقع البريد الخاص ببلدك (مثل USPS في الولايات المتحدة، أو Japan Post في اليابان، أو Parcelforce في المملكة المتحدة، وهلم جرا) حتى يتم تسليمه.
نحن مسؤولون عن طلبك حتى تستلمه.
كيف تقومون بتسعير الشحن؟
نظرًا لأننا نقوم بالشحن عبر البريد، يتم حساب تكلفة الشحن استنادًا إلى وزن الحزمة بالكيلوغرامات. إليك كيف يعمل الأمر:
في رومانيا، نقدم شحنًا مجانيًا.
بالنسبة لدول الاتحاد الأوروبي، يكلف الكيلوغرام الأول 20 دولارًا، مع 10 دولار إضافية لكل كيلوغرام إضافي.
بالنسبة لآسيا وشمال أمريكا، يكلف الكيلوغرام الأول 25 دولارًا، مع 10 دولار إضافية لكل كيلوغرام إضافي.
بالنسبة لأمريكا الجنوبية، يكلف الكيلوغرام الأول 40 دولارًا، مع 10 دولار إضافية لكل كيلوغرام إضافي.
بالنسبة لبقية أنحاء العالم (الدول خارج الاتحاد الأوروبي من أوروبا وأوقيانوسيا وأمريكا الوسطى)، يكلف الكيلوغرام الأول 30 دولارًا، مع 10 دولار إضافية لكل كيلوغرام إضافي.
إذا قمت بشراء أربعة منتجات من موقعنا، وكانت القيمة الإجمالية لها تتجاوز 500 دولار، فإننا نقدم الشحن المجاني عالميًا. وهذا عادة ما يعني خصمًا بنسبة 10٪، حيث تبلغ تكلفة الشحن لأربعة منتجات على الأقل ما لا يقل عن 50 دولارًا. لذا، استفد من هذا العرض!
لإرجاع
لقد استلمت طلبي وأرغب في إرجاعه. ما هو نافذة الإرجاع؟
يجب إرجاع العناصر في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم. بمجرد تسجيل طلب الإرجاع الخاص بك والموافقة عليه على البريد الإلكتروني office@greatblouses.com، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع. يُرجى اتباع هذه التعليمات واستخدام عنوان الإرجاع المقدم لتجنب أي مشاكل في العملية.
شروط الإرجاع
نحن لا نقبل الإرجاعات للعناصر المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
يمكن إرجاع العناصر طالما أنها في نفس الحالة التي تم شراؤها بها. إذا لم يتم إرجاع العنصر في حالته الأصلية، يتحمل المشتري المسؤولية عن أي خسارة في القيمة، وتكاليف التنظيف، أو تكاليف الإصلاح.
العناصر التي تشمل عنصرًا آخر (على سبيل المثال، فستان مع حزام، مئزر مع حزام) يجب إرجاعها معًا. العناصر التي تكون جزءًا من حزمة أو زي لا يمكن إرجاعها بشكل منفصل.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
بالنسبة للإرجاعات المقبولة، يتحمل المشتري تكلفة شحن الإرجاع.
الطرود غير المسلمة - ماذا يعني ذلك؟
إذا تم إرجاع طلبية إلى متجرنا للأسباب التالية:
رفض المشتري دفع رسوم الجمارك أو ضريبة القيمة المضافة (D التك المضافة (D
عنوان أو رمز بريدي غير صحيح المشتري قد قدم
سنقوم بإصدار استرداد لتكلفة الطلب الأصلي، مع خصم تكاليف شحن الإرجاع. بالإضافة إلى ذلك، يمكننا التعاون مع المشتري لترتيب إعادة شحن الطلب مع تغطية نفقاته.
كم من الوقت سيستغرق إصدار استرداد؟
سنقوم برد أموالك للطلبات الملغاة في نفس يوم إلغاء الطلب.
بالنسبة للإرجاعات، سنقوم برد أموالك على الفور بعد استلام المنتج وفحصه.
كيف يمكنني استلام أموالي المستردة للمنتج المُرجَع؟
سيتم إصدار استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها أساسًا للشراء. إذا قمت بالدفع عبر PayPal، سيتم معالجة الاسترداد عبر PayPal. إذا قمت بالدفع عبر التحويل المصرفي، سيتم إصدار الاسترداد عبر التحويل المصرفي.
هناك استثناء ينطبق على الطلبات داخل رومانيا بالدفع عند الاستلام (COD). في هذه الحالة، سيتم معالجة الاسترداد عبر التحويل المصرفي إلى حساب العميل الذي أرجع البضاعة